王女士把一套上万元的阿玛尼西装送去干洗后发现西裤有磨损，和洗衣店就赔偿问题协商至今已3个多月了，双方仍在僵持中。

市民投诉：阿玛尼裤子受损疑为水洗

“好好的一条裤子，经过干洗店一折腾后，裤脚侧边磨损得严重，上衣和裤子的色差明显，很显然这裤子是被水洗的而不是被干洗的。现在裤子没法穿了。”王女士日前愤怒地向本报投诉。

今年6月，在朋友推荐下，王女士将丈夫2008年买的11900元一套的阿玛尼西装拿到中心城的某洗衣店干洗。她说，当时在柜台醒目位置竖着块牌子，上面写着：根据《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》规定，对价值超过1000元的衣物，您可采取保值清洗，保值费为保值衣物价格的5％。

据王女士称，看到这个牌子后，她再三叮嘱这套服装很贵，要小心处理。当时柜台接过这套衣服看到阿玛尼牌子时，称一定会小心处理。二手西裤设备接着，柜台劝她说，此件衣物的保值费大概是500－600元，可以用普通价洗，不用缴纳保值费。王女士看着柜台的服务态度良好，此干洗店又是一家全国大型的连锁店，于是就听信对方的话，没有缴纳保值费，只缴了洗衣费便将衣物放心地交给了店员。

“没想到，我去取衣物时，将裤子摊开，仔细一看，裤子的口袋布都起了毛，裤腰内衬有损坏，裤腿也有磨损。将西服上衣与裤子比对，发现两者的颜色有差别。这套衣服是我丈夫在重要场合穿的，上衣和裤子有色差，那肯定无法穿。”王女士怀疑裤子根本没有被干洗，而是被水洗。她表示有洗衣店工作人员承认曾水洗过。

为此，王女士希望得到公司的合理赔偿。经过和公司再三斡旋无果之后，王女士深感自己的消费者权益受到了侵犯，于是通过传真和邮件等渠道四处投诉，可都石沉大海。

洗衣店：轻微损坏最多赔300元

近日，记者来到某洗衣店，找到相关负责主管。他称，纠纷发生后，王女士的裤子一直放在店里不肯拿走。他从店内拿出这条裤子给记者看。二手西裤设备他指着裤腰的里布位置说：“这里有点发白，是工作人员熨平时，不小心熨坏了一点。裤脚有点起毛，是原来就存在的。”

按行规，工作人员会把送洗衣物不正常的问题记录在洗衣单上，向顾客解释清楚及说明洗涤后可能出现的情况。主管说，如果要把每一件衣物认认真真地检查一遍，每件至少要半个小时。店里每天顾客这么多，这样做是不大可能的。但他承认这点是店里的疏忽。

这条裤子是否水洗的？主管听到这个问题很激动。他表示：“我们是连锁店，是自己的错误就主动承认，不是自己的错是坚决不认的。这裤子是干洗的，我们有设备，用水洗更麻烦，我们肯定不会这样做。”

“出现纠纷后，王女士要求赔偿。她的衣物由于没有申请保值，只能按普通服装处理。按相关规定，这条裤子的洗衣费为15元，按规定我只同意赔偿洗涤费的6倍。”该主管说，王女士后来多次到店里来，有工作人员不耐烦，没有经他同意，就提出20倍的赔偿额，后来他也只好同意了。多赔的钱由他和工作人员个人掏腰包。

律师说法：规定操作性不强有碍行业发展

“我这套衣服上万元，裤子洗坏了就不能穿了，损失很大。如果赔偿金额仅是洗衣费的20倍，对消费者来说太不合理了。”王女士一直对300元的赔偿感到不满意。随后她查询了法规和相关新闻报道，认为目前国家相关法律法规明显缺失、监管不到位。

记者就有关问题采访了金卓越律师事务所的唐剑明律师。唐律师表示，按《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》规定：消费者选择非保价洗涤的，如洗涤后衣物出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按该衣物洗涤费6倍金额赔偿，不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费20倍金额赔偿；二手西裤设备消费者选择保价洗涤的，如洗涤后衣物出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的25％赔偿，不能修复或丢失的，经营者应按消费者保价金额的全额赔偿。

唐律师认为，普通衣服损坏赔偿金额太低，但名贵衣物保价洗涤要收衣物价值的5％，保价又太高，让消费者在洗涤名贵衣服时陷入两难。据了解，近年来，保价洗涤不是强制性规定，操作性不强，洗衣店不积极推广，消费者也不愿意多掏钱买保险，这就很容易引发纠纷，有碍洗衣行业发展。

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